留言回復(fù)和即時(shí)在線(xiàn)交流系統(tǒng)是做電子商務(wù)比較重要的一部分在網(wǎng)站上留言的訪(fǎng)問(wèn)者，大部分是意向客戶(hù)，重要程度僅次于電話(huà)垂詢(xún)的訪(fǎng)問(wèn)者，優(yōu)勢(shì)最大發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的交互作用，并且對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)說(shuō)，留言與在線(xiàn)交流，降低了溝通門(mén)檻，能夠與銷(xiāo)售方無(wú)障礙的交流，對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)有更深的了解。